已隐藏内容

商家并未依据产品质量法以及消费者权益法给予合理的解决方案。只是以商家强势的主动权给出了回复。并未贴合消费者受损的利益。

您好，抱歉给您带来不好的体验，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。

本人于去年6月份收到排队等待了两个月的手机，用于家人生日礼物。结果在用了不到三个月时间，内屏坏了不能用。担心快递有损，隔了一个月找人从老家带回北京售后检测，检测是表示没有高空坠落等，但外部有略微的划痕（正常用任何东西都会有的吧）。需工程师再次检测再定性。后回复说经人工判定可能是由于人为使用不当导致中间轴有所偏离，导致屏幕受损。 系统检测了确实没有受到明显外力挤压，但出现屏幕受损。这么多年用过的手机多了，多次摔过的手机都没有出现过这种情况。不得不质疑是否本身产品质量不过关。还是说，产品很娇贵不适合正常使用。懒得过多纠缠，机器检测未受强力外力，但人为评估断定为可能某个寸劲儿导致的。无奈懒得过多纠缠，花钱换了屏幕。 基于对商家的信任，因为是家人的手机，收到维修后的手机没有过多查看。之后转交给家人，使用第一天便出现长期黑屏的情况。 再次拿到售后，售后经检测说上次维修有问题，需再次维修，但不能延保。 问题来了：消费者是很被动的。第一次检测非强外力受损，但人为认定后说是消费者的问题。花钱维修后说内部已经检测好没问题了，拿到后出现问题再次检测说当时维修的有问题 。所有主动权都在商家那边。他们说修好了就是好了，他们说是人为就是人为导致。 但事实证明维修后还有问题就是商家的责任。为什么都是消费者买单。 如果后期还是因为维修出现了问题又过了保修期，那应该怎么处理。商家又会说，是我们的问题 但是过了保修期了，还是得您自己花钱修！ 买个手机用了没有四个月，出现这么多扯皮的事儿，耽误个人时间和精力，还得为商家的错误买单。合理么？ 消费者花钱维修，修的还是坏的，那是不是应该退还？ 汽车质量有问题会召回，手机是不是也应该有这个机制，质量问题为什么消费者屡次买单。不是像汽车一样有伤及到人命的危险才应该去处理，伤及的也是每个公民对支持国货的信任。 诉求：维修延保换新