投诉去哪儿旅行及一间森林酒店（南京东路黄河路美食街店） 上海黄浦区黄河路117号
友爱喵
发布于 2024年03月01日 07:44
- 17371707691
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,强迫消费
- 速处理,道歉,退款,退费
- 220元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
03-01 13:58:02
友爱喵
确认完成
03-01 13:58:02
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-01 08:03:15
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-01 08:03:15
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-01 07:44:42
本人于2024年2月28日凌晨2:49分在去哪儿平台预订一间森林酒店28日晚的房间 平台默认将时间归到27日-28日 且确认下单时没有进行有效提醒 导致本人不知情酒店预定时间错误 28日下午到店发现系统显示该订单已完成 本人已离店…第一 平台在酒店时间选择上没有进行有效提醒 第二 下单后未入住并未有酒店人员联系我 且没有收到短信提醒 第三 在27日当晚根本没有去过酒店的情况下 被登记了已离店订单已完成 第四 酒店不承认下单后未入住没有联系我 一直说有给我打电话但是我根本没有拨入记录 这个都有记录可以直接查谁也造不了假 没联系我就是没联系我 第五 酒店称当晚为我留床位拒绝退款 我在凌晨两点下单 已不存在后续有人入住酒店的可能 且当晚房间并没有定空 我取消并不会造成酒店损失 第六 去哪儿客服无效协商 不肯帮忙 态度恶劣 非常不尊重消费者 不保护平台使用方的权益 我的诉求：退款27日晚订单全款 并进行道歉
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