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本人宋静于23年12月26号中午11：47在携程网给女儿过莲预订2024年2月3号——2024年2月17号中国国航的澳洲墨尔本至中国西安的往返机票，准备回国过年！ 2月7日晚8时接到女儿朋友的电话，女儿在当天下午在墨尔本遭遇车祸被救护车送到墨尔本皇家医院抢救，脾脏破裂左边肋骨骨折四根。本人与先生与2月7号当晚在携程购机票于2月8号飞到墨尔本看望照顾女儿。 期间，女儿经历了术后高烧，疼痛，每天抽血，我作为母亲心疼不已。1月10号女儿手术后的第三天考虑到女儿的身体情况，2月3号回国根本是不可能了，就在1月10号下午申请退机票，因为当时担心，疲劳，根本没有考虑到我女儿这种突发车祸导致不能按行程坐飞机的情况退票，航空公司是无理由、无权收取任何退票费的！而且是在出行日期提前23天的情况下退票，并不影响携程以及国行的机票出售！ 24年2月20日，有律师朋友提醒，我女儿这种情况退票费是可以返还的，2月21号和客服说明情况，提供了携程可贵需要的退票费返还所需的女儿的医疗证明，我还发了一张女儿在医院住院的照片，客服说需要等待，我以为几个工作日，客服说大约需要一个月！考虑到中间过年，所需资料都给了，我也理解接受一直到2月22号！ 2月22号客服说还没有答复，还要等待，我就表示不太能理解了，事情并不复杂，很简单，然后表示最多一周时间，今天携程客服打电话表示，我还需要等待一个月的时间！现在早已经是电子商务时代，我的理解就是携程不作为，把时间花在这种小事上为什么不去做更有意义的事情上去！快两个月了，而我女儿依然还要定期复查，申请了居家办公，我还留在澳洲照顾她的起居，携程能有一些良心企业的样子么？？ 诉求，1：携程网做为航司票务平台，请停止无意义的拖拉，往返机票为：21382元人民币，我收到的退款是：19922元人民币。请还退票费1460元。 诉求2：请携程客服给我道歉。在2月29号的电话里对我说，我们也不想你闹？我感觉他这是侮辱，闹是没有合理理由，胡搅蛮缠，现在携程不能维护客户的利益，反而用这种词语表达，不能接受！ 真的是投诉无门，携程昨天说我闹的客服还在电话里说，你投诉携程也是我们部门处理，意思我找不到说理点地方！谢谢黑猫给我们一个提出诉求平台，维护我们消费者的权益！