正义喵
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03-09 10:33:02
正义喵
确认完成
03-09 10:33:02
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
03-05 08:32:40
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正义喵
补充投诉
03-01 15:33:55
顺丰方回复已分配客服处理，工号：012*****，实际7天未有任何工作人员联系我协商处理此事，期间也多次主动联系客服，希望能有工作人员尽快联系处理，顺丰方只是敷衍回复，并未按回复时间与我联系
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-01 15:21:15
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-01 15:21:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-01 15:09:52
于顺丰官方APP上下单，从上海邮寄衣物至河南，运单号：SF143**********。快件于2024年2月23日送达，小区没有对快递有任何不允许进门的管控，顺丰自行不提供送货上门服务，收件人自行在小区门口领取快递，后自行搬运至五楼。送达后即发现快件外包装破损，衣物出现破损损坏及严重脏污，于当天反馈至顺丰客服，反馈后派送快递员上门至收件人处查看，未经收件人同意就使用收件人手机拨打客服热线表示外包装无破损（实际外包装已破损），收件人提出异议，快递员表示外包装破损自己要承担责任，说不破损由公司全额赔偿，自己不承担责任，让我们可怜可怜他，并强行把外包装带走，企图销毁证据。后马上通过在线客服反馈此事，表示外包装已破损，不认可快递员说法，客服表示已协助记录，并安排理赔人员与我联系。截止2024年3月1日，没有任何顺丰人员用任何渠道方式与我联系过，顺丰企图拒绝赔偿，搁置不管。
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