友爱喵
补充投诉
03-04 19:47:15
1.苹果用户购买钻石价格为1元7钻，非苹果用户为1元10钻，按照抖音所谓“30%渠道费”，已然在购买时收取。 2.用户用176元购买1230个钻，且全未使用，意味着1230个钻价值176。 3.用户购买时通过苹果支付，需付“30%渠道费”，抖音退还用户款项无需经过苹果，无需付“30%渠道费”，应全额退款176。 4.渠道费之说Apple方已否认存在，是抖音自顾自说，让消费者承担抖音与Apple的协议费，而实际上消费者根本无义务承担。 5.消费者退款未使用电子商品是权利，抖音平台统一退全额款项是义务。 6.此笔交易是7岁未成年孩童操作，为无民事行为能力人，他们的消费行为由其法定代理人代理实施。如果法定代理人不同意或未追认，那么这些消费行为是无效的，可以要求全额退款。
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友爱喵
补充投诉
03-03 17:29:54
经电话沟通，apple方否认用户需要承担30%渠道费。 1.所谓的“30%渠道费”是抖音入驻apple store所支付的入驻费，不应由用户承担 2.用户退款无需通过Apple，全权由抖音平台交易，何来渠道费之说？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-02 18:31:40
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-02 18:31:40
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-02 17:33:32
订单号：共5笔 MMWF0XJ8BX MMWF0XJ6Q6 MMWF0XHV6M MMWF0XHJ6L MMWF0XHGS0 充值钻石后，全部未使用，不予退还全部钱款，只退部分
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