黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-02 22:08:45
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-02 22:08:45
勇敢喵
参与集体投诉
03-02 20:40:05
我2月7日申请退货退款，到菜鸟驿站下单寄，驿站已经打印快递面单了。但是年后回来我发现退款页面被关闭了，去驿站查到是快递物流单已经被淘宝平台取消，而且驿站也是被我告知的情况下才知道取消，但是驿站已经把快递寄出了。 我联系商家处理，商家一直要求我提供物流单号，我去驿站查了，被取消的订单根本看不到单号，打快递总部咨询了，提供寄件人收件人手机也查不到物流单号，因为退款链接被取消了。 我寻找淘宝客服介入，把事情全程讲了 2.7日下单退货，驿站打单 2.14退款页面无缘无故，在不告知的情况下被取消 2.18菜鸟驿站寄出我的快递（驿站根本不知道退货链接被取消） 我要投诉： 1.淘宝人工客服，我寻求帮助，把事情说清楚，还三番四次叫我提供物流单号，根本没认真解决我的问题，也没有要求商家（收件人）去协助处理，一味把问题推回我身上 2.淘宝平台并没有延长退货时间，淘宝客服却一直跟我说系统有自动延长，从退货下单到被取消仅仅有7天时间。并没有所谓的延长，而且春节本来很多快递公司休息，如果有延长，为何还会被取消？
友爱喵
发起集体投诉
02-14 12:19:03
1月16日在淘宝平台，SUPSAT品牌潮流女鞋店，下单购买了英伦鞋和毛毛拖鞋，金额总共311元，发现是伪劣假货，质量差，后面联系淘宝平台申请退款，平台以商家保证金不足，正在催其交保证金，才退款，首先，保证金是用来商家按照淘宝平台规则进行正常经营，不应以此拒绝消费者的正常诉求，根据《消法》第44条，网络交易平台提供者，不能提供销售者或者服务者的真实名称、消碧地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿，淘宝平台应当尽快履行责任，对消费者进行退款311元
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