携程定制旅游欺骗顾客
洞察喵
发布于 2024年03月02日 22:01
- 17371738235
- 携程客服
- 不予退款,售后服务欠缺,虚假宣传,价格问题,未履行合同
- 速处理,加强对平台的管理,道歉,退款,退费
- 3000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-07 15:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-02 23:32:03
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-02 23:32:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-02 22:01:10
我于2024年2月2日在携程app上定制了去云南的旅游，与上海携程国际旅行社有限公司和云南长河国际旅行社有限公司签订合同。此次云南旅行行程中包含去玉龙雪山大索道的门票，因为对玉龙雪山大索道特别期待，在预定之前与定制师确认此次行程确实包含大索道的门票，且旅行费用中也包含了大索道门票费，才选择携程的服务。但在实际出行过程中，旅行社未尽到告知义务，没有提前告知门票不可预定，而是让接送的司机师傅来通知我们。众所周知，旅行社承包了玉龙雪山大索道大部分的门票，大索道是玉龙雪山著名的风景点，我们就是奔着大索道来的。但这次旅行中旅行社说他们没有办法抢到大索道门票，需要我们个人来抢，最后我们也没有抢到门票。但实际上旅行社提前买好了小索道票，所以合理怀疑他们有能力提前买到大索道票，而最终仅提供小索道票，欺骗客户。按照签的预定合同规定，乙方未按合同约定为甲方提供服务的退还甲方已支付的费用，并支付服务价格15%的违约金。且由于未抢到大索道票，影响了出游行程，与旅行社沟通，改天去玉龙雪山，但其反馈说如果改的话，酒店费用损失都由我们来承担，所以最终未改变行程，对我们造成了严重的影响。行程结束后，旅行社也没有及时退还大索道和小索道的差价。故申请赔偿差价及精神损失费3000元。
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