已隐藏内容

一，2024年1月参加月卡活动，平台出尔反尔，随意更改优惠券，且没有提前告知用户。 平台月卡免单活动，规定30天内买满20单，每单金额25元以上，全部确认收货后，买家可以抽取一单与该订单实付金额等额的全场通用无门槛优惠券。去年都是正常参加正常发放。从今年1月开始，变成月卡特定场景商品可用。里面对应的商品都是几百上千，这个优惠券不实用不合理且没有合适的商品，与实际免单活动严重不符，欺骗月卡消费者。 二，客服乃至专员敷衍了事，拖延处理，无视客户要求。 当本人第一时间得到不合理的月卡特定商品券，就与平台客服沟通，除了重复官方套话，并没有进一步合理解释。申请专员处理并多次注明要求电话联系。平台从24小时又拖到48小时。耽误了两天时间，只选择用APP官方回复，从未按照要求打电话进一步合理解释。专员处理回复与之前客服基本一致，请问耽误两天时间在干嘛？存在敷衍了事，故意拖延处理，涉嫌欺骗消费者时间，直接导致该券直接失效。 三，活动设置不合理，有“杀熟”嫌疑。家人多次参加平台活动，发现有的活动有优惠券有满减，有的什么都没有；参加活动的门槛也不一致，一天的消费活动比人家的三天的消费都多。月卡客户甚至比不了没充月卡客户，存在不同打折优惠形式，隐藏或不送老用户优惠券等行为，透支消费者信任，降低平台信誉。 四，2月继续参加月卡免单活动，2号依然发的是47.89元月卡免单特权场景内的商品可用（时效期三天），当天2号下午与平台客服申诉处理，又是官方套话，不作任何合理解释。申请专员处理，从24小时处理3号回复，又在3号APP回复再延长48小时。故意拖延时间，本次平台花了三天时间，不处理，欺骗消费者时间，致使该券无故过期。 五，2024年2月3日先后与客服智多多1150、智多多1092、智多多1160多次沟通，只接受电话回复解释。并多次让客服备注。客服从不作明确告知，是否可以电话回复。有自称是客服专员终于打电话回复，依然重复之前客服的官方套话，答非所问，问其花费三天时间核实处理了什么，完全说不出来，只会重复官方套话。最后客服挂断电话，不了了之。 六，充值月卡活动，权益一是每月合计124元优惠券，满30可减2元、满40可减3元、满70可减5元、满90可减7元、110可减9元，剩余神券98元起。结果2月全场通用满减券直接没有，神券全部优惠几毛，与实际权益相差甚远，严重欺骗消费者。