之前提交证据，然后帮我终止两次了！现在还在审核中！已经10天了！这个事情还没处理好。确实未成年充值才会这么坚持！孩子奶奶一直打电话问怎么样了！我也不知道怎么说！所以希望尽快处理！谢谢

尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。

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投诉未成年游戏充值退款问题！！ 事情经过是春节期间带了iPad回老家乡下的。我是孩子的姑姑，侄女9岁，当时我在玩王者，她旁边看着，我就问她玩什么游戏，她说蛋仔，但是很久没玩了，我说为什么没玩，她说爷爷把那个手机砸了（因为她爷爷脾气比较大，然后我侄女放学回家就拿手机玩游戏，气不过就把手机砸了）然后大过年的嘛，我就把我iPad帮我侄女注册了一个蛋仔派对，她就用我的iPad玩游戏了，然后看她没什么皮肤，我就给她充了一点点，抽皮肤，抽到了都，然后有充值档位有一个龙的坐骑，我就想着充了几百了那就给它弄到那个坐骑，然后最后是充了2300，她想要的皮肤都给她弄了，等到2.24元宵节的时候，我们回外地开工了，当天我就网上搜索怎么过号，因为iPad要带走，我自己也不玩蛋仔派对，不过号肯定可惜，就把iPad号过孩子奶奶手机上了，且叮嘱不能充钱啥的，然后回杭州了，老家在安徽，过了两天，我妈傍晚给我打电话问她微信钱包的钱怎么没了，说只剩19块多了，然后我让点账单截图给我，我了解到是孩子充游戏了！询问不是有密码嘛！我妈说有密码，然后问侄女怎么知道密码的，哭着报了爷爷的手机号出来，我说支付密码才6位，我妈说就是她爷爷手机号前6位数！！！当时她奶奶把我侄女揍了一顿，然后我就搜这个网上处理方法，就看到去网易未成年那里申请退款！上传了需要的证据那些，但是还是直接以不能证实是孩子消费的证据给我拒绝了！我完全接受不了，我就继续打电话给人工客服，游戏总得充值金额是7800多人民币，我自己充了2300，这是我自愿充的，我侄女冲的是5500多，且充值ip肯定都是后台能看见在安徽的安卓机冲的，我自己之前的2300是苹果iPad充值，我妈钱包里的钱也是我们过年给她的生活费，我妈就只有钱包里一些钱跟社保卡里一点点，如果没有及时发现，社保卡里肯定也会被掏空，如果是家里条件还好那教育孩子一顿就行了，也不会在意这个钱，但是我妈确实只剩那些钱了，我们家在农村。所以我妈完全接受不了，且这个游戏没有人脸，没有二次密码！这个是有漏洞的！