购买抖音酒店三天团购套餐，只入住一天剩余两天未预约未入住不予退还剩余金额
正义喵
发布于 2024年03月03日 20:08
- 17371751835
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,乱收费
- 退款,赔偿,修改宣传内容
- 597元
- 投诉已完成
正义喵
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03-05 18:07:39
正义喵
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03-05 18:07:39
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-03 20:53:01
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
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03-03 20:53:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-03 20:08:27
2023年11月15日在抖音平台团购一份3天可拆分不同酒店不同时间预约入住的连锁酒店套餐，于11月16日晚预约一次后，在当天入住酒店，剩余两次由于平台给出的预约时间显示是“当天已满房”的情况，无奈无法连续入住，这种“满房”情况下没有办法继续预约，且不存在入住酒店的情况，没有造成酒店房间的入住损失以及人力资源劳命伤财的情况，但是平台的显示却没有退款申请，一整个套餐的价格为597元，本人只预约入住一天，就只有一天酒店入住的金钱付出，剩余两天的金额理应退还于我，但却在抖音平台的订单里找到的回复却显示“订单已完成”、我有理由怀疑“完成一单剩下未预约不退款”是一条霸王条款！我打给抖音平台官方客服，把事情完整说清楚后第一个客服给出答复是：已完成的订单他们没办法处理，对此结果我只好再次联系抖音平台官方客服，第二个给我来电的客服在我叙述事件的过程中保持沉默不予回复且静音她的电话，我在这个过程中保持冷静继续重复事件，客服的态度开始说我的手机信号不好，20分钟的来电客服的电话静音了有15分钟，最后让我打电话联系商家，总之就是不给我办理退款事项。请求给我一个合理合法的答复并给予退款！且对抖音平台的客服给予处理！
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