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我于2月26号在淘宝平台购买了Swiss e的保健品，收到货发现包装是中文 的，问了客服是国产的，与我想买的 澳版对不上，就和联系客服要退货。 当晚申请退货退款并于第二天成功寄 出。3月2号商家收到货之后说瓶盖打 开拒收货品并不予以退款。1.我收到 货品后发现是国产的我已经第一时间 联系客服退回。很明确的知道是自己 不需要的我为何要打开？打开后我就不怕平台不肯受理退货退款吗？做这个没必要的动作我又何必呢？2.就算我真的 打开了盖子，但没有撕开保护膜，产 品不影响二次销售，为什么不能受理 退货退款而是第一时间拒收快递和拒 绝退货退款？3.根据我在商家商品下 单链接截图看到的，商家是支持“7天 无理由退换”的，那我在不影响二次销 售的情况下是不是和平台、商家承诺的背道 而驰了？这所谓的“7天无理由退换”又指的是什么？平台和商家的服务就仅仅是如此？根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》的规定，消费者在拆封商品后仍可享有“七天无理由退货”的权利，但前提是商品必须保持完好，不影响二次销售。1.商品完好指的是商品本身没有产生毁损，包装的拆封并不影响商品的完好性；2.因此，如果你购买的商品的保护膜未撕掉，且不影响再次销售，那么你是可以退货的。淘宝平台也只是打电话，然后一直说“理解、在处理了、再联系一下商家”，根本就没有处理问题。