已隐藏内容

补充轮胎裂纹以及鼓泡实拍图！

已隐藏内容

2022年5月30日，我在途虎养车平台上购买并安装了一套四条朝阳轮胎Ecomfort A08型号规格为185/65R15 88H的轮胎，并附带轮胎保险服务。然而，在2023年12月，我发现其中一条轮胎出现了裂纹和鼓包的问题，遂及时申请售后服务。但遗憾的是，途虎客服初步判定此问题为人为主观造成的物理损伤，并以此为由拒绝理赔。 对此结果我不满并坚持投诉，途虎客服后续回应称，厂家最多只能承担20%的赔偿责任，且以发放代金券的形式给予补偿。尽管我对这一解决方案持有异议，途虎方面却表示这是最终方案，并在未经我同意的情况下，单方面将案件作结处理，此后便再无跟进或进一步的沟通举措。 针对此次事件，我提出以下两点主要诉求： 首先，鉴于在途虎平台购买的轮胎在正常使用一年内，仅行驶约两万公里就出现裂纹与鼓包现象，尤其在我后续更换的轮胎中，有一条甚至在短短十天内、行驶一千公里左右就出现了多处裂纹（对此问题途虎已做出过赔付），我严重质疑途虎平台部分轮胎可能存在质量问题。因此，恳请相关监管部门对途虎平台销售的轮胎进行随机抽样检测，确保其符合国家规定的质量标准。 其次，对于途虎平台可能存在的虚假宣传行为，我希望得到纠正并依据原先承诺的补偿方案进行合理赔偿。正常的轮胎使用过程中必然受到各种外力影响，但这不应成为轻易拒赔的理由，真正应被拒赔的情况应当是明显的人为破坏或过度暴力驾驶。途虎以所谓的“受外力损伤”为由拒绝正常质保，无疑是对消费者权益的忽视！