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我们拨打了东航的官方电话，按照东航的要求，上传了父亲的病历证明，可是东航人为设置障碍，不履行退票义务。我们按照东航要求，在卫健委网站可查的医疗机构就医，该机构为街道社区卫生服务中心，为70岁以上老人提供免挂号服务，所以无法提供东航所谓的带二维码的挂号凭证。我们提供了医院盖章的医疗诊断证明、病历和医嘱，也有化验单据和收费发票，足以证明医疗流程的真实性。东航故意为难客户，歧视老年人，不履行退票责任。要求东航马上退票。

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投诉原由：东方航空公司无理由拒绝我使用线上退票流程，无理要求我走线下退票流程并要我自行承担线下沟通损失及成本，涉嫌歧视愚弄客户。 事件经过：在东方航空 App 软件上，为因病不能如期出行的父母退订机票，被系统告知要走线下邮寄原件证明材料的流程，需自付邮费及自己承担后续丢件无法退款以及因航司认为资料不够要反复线下邮寄沟通的风险和损失。故而拨打东方航空公司的客服电话咨询线上退票流程，我花了两个多小时被六个客服踢皮球，推到了三个不同的部门，各个客服都给出了各种无效方案，我在他们的要求下进行了东航 App 实名认证，绑定了支付宝等一系列操作，仍然不行，后被客服告知他也不知道为什么我不能进行线上退票流程，说可能就是系统 bug，然后转接了多个部门，没有人帮我解决问题。 我的诉求：东方航空立即为我开通线上退票流程，能正常在线上上传因病退票凭证，并按正常流程退款。