黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-04 15:31:35
已分配商家 阿里客服
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审核通过
03-04 15:31:35
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-04 15:09:28
本人于年前在淘宝商城购买商品龙墩墩，商家春节前发货（彼时很多快递已停运），物流显示于春节前一天送到当地网点，但并未联系收件人。商家在没有跟购买人或收件人沟通的情况下，擅自将商品返回。由于春节期间，收货人并没留意物流信息，想着春节后快递驿站营业后去领取。后去快递驿站才发现商品自始自终都没有到达菜鸟驿站，而是由商家中途撤回快递，且商家店铺撤出淘宝商城。最终导致本人损失99元。于是将该问题投诉至淘宝客服，淘宝客服答复如果商家不处理，他们会索赔。但是截止今日，淘宝方面并未积极处理该问题。试问，商家在没有完成订单的情况下，如何退回卖家保证金，导致无法弥补我的损失？淘宝商家的退出机制是否存在漏洞？淘宝是否应该承担管理责任？请淘宝于5个工作日内赔偿我的损失。
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