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回电客服态度极其傲慢，全程就是说我账号异常，不支持退货退款。我多次询问什么叫做账号异常，客服给不出任何解释，还威胁我要搜集什么证据提交给相关处理平台，求你们快去搜集吧！我正常购买正常退货退款还要被你们平台威胁？我账号异常为什么我能正常购买商品？我账号异常为什么要给我发货？我账号异常为什么在商品拒收退回寄回你们平台前，全程告诉我这比订单支持七天无理由退货？为什么你们客服全程诱骗我确认收货后就可以申请退货，我拒绝确认收货后，商品退回你们平台后，你们客服给的理由就是我账号异常不支持退货退款？

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2024年2月25日晚8点39在得物购买的此毛衣，当时还一同购买了另一件外套，第二天早上得物未经我同意自行关闭了我外套订单，我找客服询问原因，客服说“风控取消，为保证您的交易安全，订单已被系统自动取消哦”。（我购买的两件商品页面都显示支持7天无理由退货）我表示我同时买的两件衣服，既然一件被关了，那这一件毛衣我也不要了。客服说为我拦截快递，拦截失败的话我拒收就可以退款，一会儿客服又告诉我快递拦截失败，我就等着快递到了拒收退款。快递到后我直接拒收了，发现他们并没有仅退款选项，又联系客服，客服说我这比订单支持七天无理由退货，要我确认收货后才能申请退货。我表示我并没有收到货，直接拒收了，你们之前也告诉我拒收就可以退款，我不能确认收货。我拒收快递后快递已退回他们仓库时，他们的客服回电说我账号异常，不支持我的退货退款。我问什么叫做账号异常，他们无法解释。快递退回他们仓库后，他们的系统显示我已签收，两天后他们的app上自动给我确认收货，我申请退款，系统显示“账号存在风险，发起退货失败”。（后续我调查发现，我购买的两件商品得物卖家都不能选择“售后无忧”，卖家只能自行承担七天无理由退货，就是说我这比订单在我签收至少七天后，得物平台才会打款给卖家。所以“账号异常”这个理由对这比订单是没有任何作用的。）