黑猫消费者服务平台
自动完成
04-12 16:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，非常抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，一定会尽快落实反馈的，给您带来不便，敬请谅解。
洞察喵
补充投诉
03-13 14:03:17
液晶屏的质量问题，厂家售后说是外力因素导致的，但是他们也提供不了是在哪个环节导致的证据，仅凭自己的判断说是外力因素导致，就让消费者自费维修
亲，很抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待~
洞察喵
补充投诉
03-12 10:42:19
3月11日协商不成功，但是海信居然在315平台直接出了一个协商成功的结果，这么大的企业售后的做法真让消费者寒心，意思是海信售后自己出个协商结果，消费者愿意不愿意都得接受吗？
亲，很抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待~
洞察喵
补充投诉
03-11 10:06:16
海信售后最后电话联系是3月6日下午1点多，还是说屏幕花屏和条纹现象不是质量问题，但是新电视机膜都没有撕掉呢，电视外屏无磕碰痕迹，收货到出问题不到半个月时间，因质量问题导致的花屏和条纹现象，要求其退货退款
亲，很抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待~
洞察喵
补充投诉
03-06 14:36:31
通过黑猫投诉后海信售后来电几次，还是推卸责任，因为质量问题导致的电视花屏，条纹现象，让消费者自费维修，投诉期间未经本人同意擅自改约服务时间，售后短信有明显的诱导特征，售后未处理结束，发短信说服务已完成，如果不回复短信，默认就是结束案子
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-04 19:21:25
已分配商家 海信客服管家
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-04 19:21:25
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-04 18:29:42
本人于2024年1月13日14点27分在京东商城-海信电视京东自营官方旗舰店下单型号为海信电视75S30【120HZ高刷】配置升级款-75S30；并预约2024年1月17日送货上门至河南焦作修武县大堤屯村新北街，2024年2月3日观看是电视突然出现花屏和条纹现象，电视屏幕的保护膜未撕，外屏无破损，联系京东客服发起售后，因质量问题请求退货退款，京东客服2023年2月3日受理，中间多次否认质量问题，海信只让发了图片给售后，售后拖到2月20日才上门拍照留存，后京东客服再次反馈说厂家回复说不在三包范围内，协调未果，最后一次京东沟通时间为2024年2月24日，未达成一致截止2024年3月4日没有再接到京东处理结果。首次接到海信售后电话是3/1日，未经过同意海信售后私自把售后时间改为3月20日，有短信为证，要求退货退款
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