瑞尔特智能马桶半年主要部件坏三次，厂家拒绝履行换货义务
正义喵
发布于 2024年03月04日 22:44
- 17371772194
- 瑞尔特卫浴
- 服务不到位,三包问题
- 道歉,换货
- 2998元
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正义喵
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正义喵
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-04 22:44:03
2023年9月2日在京东瑞尔特官方旗舰店购买马桶。到货后发现大量使用痕迹，未节省时间与客服协商更换马桶外观配件。 2023年12月2日发现该马桶漏泡沫液，协商多次沟通多日，上门检测发现为主要部件开裂，厂家上门更换主要部件。 2024年2月23日发现该马桶无法出泡沫联系在线客服操作很久无法解决问题，随后厂家售后联系安排上门检测，结果为主要部件电机损坏，而且水压不稳定，向马桶外喷水。该故障无法通过修理解决，只能更换主要部件。 向厂家提出换货要求被拒绝。厂家问我原商品包装还在不在，如果不在的话像我先发送产品包装，我把马桶拆下来发回厂家，厂家仓库签收了之后才能给我发新的马桶过来再安装。那这样的话我这样会有一个星期没有马桶使用。该行为不符合三包法和产品质量法的相关规定，也并没有把消费者权益放在眼里。多次与厂家沟通告知其315快到了，请不要一意孤行，答复只有抱歉。 另外，与瑞尔特售后的沟通过程中要先找在线客服，然后转接到厂家技术，再转到外包本地售后，再转到上门师傅，一共四个步骤。每一个步骤都要详细描述一下自己的问题，那么我想知道这些时间成本有谁来承担呢？有感兴趣的记者可以联系我，我有全部沟通的通话录音。
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