成都富森美家居购买缘木居家具，未发货，次日退款，格式条款扣20%，未标示说明
洞察喵
发布于 2024年03月04日 23:42
- 17371772818
- 富森美家居
- 退款问题
- 退款
- 20440元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-05 09:58:15
已分配商家 富森美家居
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-05 09:58:15
洞察喵
补充投诉
03-05 07:09:42
我要投诉的商家为成都市武侯区益州大道北段盛和二路富森美家居3号馆
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-04 23:42:59
3月2号下午于成都富森美家居购买缘木居乌金木桌、床、样品沙发各一套，全额付款后对商品不满意，且了解到乌金木家具木性不稳，后期开裂几率大，以及对款式及样品不满意，尤其沙发为样品沙发多有划痕。于是次日上午联系商家想要退款，被告知要扣商品总额的20%做违约金，近4000元，我问怎么能扣这么多？销售员答：购买订货合同下面写着，这才发现原签订的“订货单”就是销售员所说的“订货合同”，下面确有一行写着“要扣20%的违约金”。当时付款时，商家未对此格式条款进行标示说明，且未做明显的标示，未与我做协商，未尽到提示与说明义务，我对此条“格式条款”不认可，要求商家全额退款。申请退款时销售员态度差，并称“要么接受她们的条件退部分家具，少扣点违约金，要不就随便告，走流程”。
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