投诉飞猪平台取消订单的情况下强行出票不予全额退款，不履行国家规定的三包义务
正义喵
发布于 2024年03月05日 12:22
- 17371779045
- 飞猪客服
- 不予退款,霸王条款,强迫消费
- 退款,退费
- 2277元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-15 17:56:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：经核实，消费者反馈订单634**********付款成功后拦截出票，平台已提示消费者拦截出票只能尝试，无法保证100%拦截成功，因系统自动出票成功，故拦截出票失败。飞猪要求商家严格按照航空公司退改政策执行，经与航空公司确认，由于消费者客票并非航司官方预定不符合24小时内免费退票要求，无法支持到免费退票，并非平台原因导致，考虑到消费者实际体验平台客服已经为其申请补偿100元体验红包目前已经到账，消费者对此表示接受。达成一致。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-05 15:09:32
第一、一样的订单不同的对待方式 第二、飞猪团队与卖家沆瀣一气，昨天答应退款今天反水 第三、飞猪团队管理差，不仅态度恶劣还侵占了我2277元的私人财产拒不退还 第四、飞猪藐视法律，不遵守国家规定的三包义务 消费者本就是弱势群体，315马上就要到了，希望飞猪榜上有名，不解决问题只顾着蝇头小利的平台迟早药丸
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-05 14:10:23
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-05 14:10:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-05 12:22:26
本人于2024年3月4日晚23点08分在飞猪平台购买了两张3月30日到4月5日北京往返曼谷的机票，购买后一分钟发现在提交过程中中转香港的第二个航班时间发生了改变，遂在立即点击了取消订单并立刻联系了平台入驻的卖给我们票的商家，商家当即反馈两张票都已经在帮我们拦截了，退款两个小时内到账。但是挂断电话后两张票里其中一张票的状态就变成了出票成功，这个时候我们再次联系了商家，商家表示商家同意退票，但是需要平台确认，我们紧急联系平台，平台只将另一张没有出票的申请了退款，这张表示无法全额退款且态度恶劣。首先，我们在发现问题后即时取消了订单，两张票的操作都是一样的，但是商家平台仍旧执意出票，并美其名曰“已经给你们退了一张了，最大程度的给我们挽回损失”。试问，订单刚建立，并未出票我们取消了订单，为何还要强买强卖。其次，商家平台沆瀣一气，严重违反了国家规定的三包义务，藐视国家法律，违背消费者权益，望明查
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