支付宝商家未经消费者同意私自退款，不履行发货责任
正义喵
发布于 2024年03月06日 00:27
- 17371791972
- 支付宝客服
- 客服不处理/处理不当,合作商户不诚信,未经消费者同意强行退
- 作出处罚,改善服务,赔偿
- 2元
- 已回复
正义喵
补充投诉
03-06 15:28:48
支付宝回复答非所问，事情并未得到解决
亲，非常抱歉给您带来了困扰，您反馈的问题可致电支付宝客服热线95188咨询，感谢您的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-06 09:38:08
已分配商家 支付宝客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-06 09:38:08
正义喵
补充投诉
03-06 00:33:56
涉及金额写错了，其实是2.88元，我个人的支付红包使用了0.32元，商家退款后因支付红包过了有效期没了，之前找商家客服主要是想让他把这个损失补偿给我然后我就退款，没想到一直联系不上商家，后来很生气就不想退款了想让商家直接履行发货义务，结果商家就直接退款了
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-06 00:27:00
设置优惠让人购买，后以优惠券设置错误为由拒绝发货并私自退款，全程未与消费者联系未经允许自行退款（无不可抗力凭什么直接退款？） 未发货前一直联系商家却并未得到回应，怀疑商家根本没有客服却装作有客服的样子。 后联系支付宝官方客服处理发货问题，过了一段时间后商家直接退款，中间并未联系我也并未取得我的同意。 发现退款后我继续联系支付宝官方客服，支付宝官方客服给出的商家回应是因商家错误导致的订单拒绝发货，如需获得商品可再次购买这种拖延时间的话术 商家设置错金额不是消费者的错吧？明明可以跟消费者沟通的事情商家直接玩消失并在被投诉后私自退款，这种行为真的合理吗？
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