你好家长，我是山东弘恩在线教育咨询有限公司售后投诉助理，现在由我接收你的投诉，现在我已了解你的投诉内容，现在着手处理。请耐心等待处理结果。

2023年12月21日山东弘恩在线教育咨询有限公司，前端分析师李老师添加我微信联系我，了解我的情况后，向我宣传弘恩家庭教育的成就及优势，鼓励我报名该机构解决孩子的问题；并说会介入孩子，服务10-15天孩子的表现会有一个显著的效果； 2023年12月30日我与该公司前端分析师李老师的沟通，约定先付款8980元先让专家介入到孩子，开启服务调整于孩子；如果过25天服务看到效果，感到机构有能力帮助孩子调整好，我再支付剩下的11000元；并口头约定“如果机构原因介入不到孩子，帮助不到孩子，可以申请退费”（见家庭情况说明交接/反馈表）；我遂于2023年12月31日向弘恩公司支付8980元，2024年01月03日17：14时加入该公司成立服务我的群，开始接受服务的。 在接下来的服务期间，指定服务的李安然老师每天在群中发我学习资料，我将每天的学习收获、家长和孩子的情况，以作业的形式于群中反馈李老师，在此期间我多次与李老师沟通要求赶紧介入孩子，也给李老师提供了孩子前期服务机构老师与孩子的通话录音，李老师也在努力中；但只是加上孩子的微信，开展不下去进行交流沟通；眼见服务进行的没有效果，我于2024年01月22日在群中提出中止服务，但李老师还想偿试努力一下，结果还是没有进展。鉴于此我们的服务只能中止。 考虑即将春节期间我就没有与弘恩公司联系，前几天我与弘恩公司相关老师，就服务情况结果与当初承诺情况，提出履行操作，诉求退回相应的服务费。但今天回复我不退费，还说我违约。弘恩公司的说法是不成立的事实，我现诉求退回我服务费用8980元，请平台给予我帮助支持！