电信客服要我缴纳不合理的违约金才能更换套餐
洞察喵
发布于 2024年03月08日 18:37
- 17371835409
- 中国电信客服
- 费用问题,霸王条款,取消业务难
- 快速处理,更改套餐,解除合约
- 300元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
03-12 10:43:09
满意
洞察喵
确认完成
03-12 10:43:09
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如遇其它问题，您也可私信联系微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-08 20:12:50
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-08 20:12:50
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-08 18:37:06
本人于2024年3月想更改套餐，客服告知有违约金。由于运营商工作人员为尽到告知义务，导致本人在办套餐的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金。本人认为，运营商应该在用户办套餐之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》 第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这已经侵犯了消费者的知情权，希望可以得到合理解决，取消该合约并且不支付违约金。工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利，不能以任何条款去左右消费者，违约金是工信部明确严禁的，是不合条例的霸王条款，我不认可任何的赔偿金，还有她们线上客服能更换其他套餐（不是我想要的套餐）不需要违约金，但是更换我想要的那个就说没有必须线下缴纳违约金后才能办理，是强制消费，坚决维护自身权益。
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