本人分别于2019年9月2020年6月在天猫国际平台“theradome海外旗舰店”（企业名称为XJS SCIENCE LIMITED）购买同一款激光生发头盔，商品总值约7000元，店铺承诺质保期为3年。该生发头盔使用后陆续出现故障，本人于2022年6月19日在淘宝旺旺联系客服处理，店铺客服一直未读不回。并且2023年、2024年多次联系反馈，都是未读不回。店铺原先出售的多款商品被下架，仅存上架的唯一主商品页面出售销量为0。该店铺无客服且销售情况0，种种迹象表明实际处于停业或歇业，甚至倒闭的状态。导致本人的商品在质保期内无法售后。 针对以上情况，本人于2024年2月7日反馈给淘宝平台88专属客服登记处理。先后多名天猫国际客服致电本人核实情况。其一天猫国际客服“泰言姗”表示需要联系商家，从2月11-24日期间一直联系未果且没有和本人反馈跟进情况。在本人主动追问下，告知下周一（即25日）前回复，但均没有在承诺时间内回复。27日、29日本人继续追问，29日当天表示和商家无法联系并且称商家退出平台了，要求本人自行联系售后。本人在天猫国际核实，该店铺并未退出平台，继续向平台发起申诉。之后另一名客服回访，仍表示已退出平台，完全没有核实，对客户极其不负责任。其二天猫客服“泰灵珊”后续跟进，让我提供相应视频证明商品质量问题。在我提供相关视频后，仍要求我和商家协商解决并未向上反馈。之后本人继续反馈相关问题，客服承诺转接专员处理，不仅没有收到客服回访，反而查询后被告知已完结处理，对天猫国际客服团队整体的业务素质表示震惊和愤慨。 淘宝平台、天猫国际作为国际上知名的集团企业，为入驻商家和买家提供网络服务，却让消费者处于下风的劣势地位，不仅消费者的权益得不到应有保障，消极怠慢、错漏百出的客服体验也毫不尊重消费者。淘宝平台、天猫国际收取商家的入驻费用以及因消费产生利润收入，属经营性行为，其对入驻商家的行为负有监管责任，对消费者侵权负有同等连带责任。且该店铺海外代理，并未在中国大陆有实体公司经营，且处于无客服、无销售的“僵尸状态”。一旦出现失联，消费者无法追溯。淘宝平台、天猫国际未对无实际发生经营性行为的店铺及时进行清理清查，履行防范消费者销售陷阱和售后风险的责任和义务。 因此要求平台履行消费权益保障，1）积极配合消费者对商品进行维修；2）扣取涉事店铺质保金并赔偿给消费者。