黑猫消费者服务平台
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03-09 14:27:30
已分配商家 阿里客服
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-09 14:06:30
本人在2024年2月22日，淘宝网商家(沈大妞护肤美妆私房铺）付款购买了一款科颜氏（kiehl's）美白淡斑精华，因为曾多次在淘宝其他商家处购买使用该产品，所以在收到货第一次使用后感觉就之前购买产品有明显多处区别，比如气味异常，后询问商家售后，商家承诺正品。但是本人存疑，故简单用碘伏与该商品实验推断为假冒伪劣产品，（未能使碘伏液体变透明）因为该产品是一款VC高含量的美白类产品，在我以往购买的产品以及在本次纠纷之后从另一商家处购买的商品均能通过与碘伏氧化还原反应，使碘伏液体的红棕色变为透明液体。卖家拒绝承认，我又向淘宝申请介入，卖家提供了海外采购小票和一些海关物流单据。后淘宝拒绝了我的退款退货申请。作为普通消费者，我无力提供更多的证明该商家的售假行为，但在我申请淘宝介入期间内淘宝网没有与我进行任何有效沟通，就拒绝了我的退款退货，我认为淘宝网没做到销售平台应尽责任，维护消费者权益，希望能退款退货。
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