友爱喵
评价
03-09 21:37:00
商家致电回复会督促“华莱士”门店进行整改，如果店铺仍不整改，将重新审视与”华莱士门店“的合作关系 处理方案可以接受，期待“华莱士”门店整改结果
友爱喵
确认完成
03-09 21:37:00
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-09 21:24:53
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-09 21:24:53
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-09 20:01:27
2024/3/9下午约5点，于美团购买“华莱士”套餐券，同日晚上7点（约）到店兑换套餐券，被告知无法直接兑换，需要使用华莱士餐厅微信小程序，登录，选择优惠券，下单，等繁琐操作，由于操作流程繁琐，求助前台服务员，也没成功兑换套餐券，过程持续约10-20分钟，无奈退券离店，事后联系美团方 美团方认为属于店铺行为，平台对“不直接兑换行为”不做干涉，只口头答应向上反馈处理， 我认为这是美团方提供服务缺失，原因是并未在餐券下方注释需要到店后使用其他应用兑换餐券，对餐券的兑换要求门槛，导致店家服务简化，但是导致用户使用成本（时间成本，精力成本，等）严重增加，原先1分钟内即可解决的兑换服务，现在在服务员指导下，将近20分钟没有解决， 希望可以尽快改进服务流程
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