机械革命京东自营官方旗舰店
机灵喵
发布于 2024年03月09日 20:23
- 17371862756
- MECHREVO机械革命
- 电脑及配件
- 机械革命蛟龙16 Pro 16英寸游戏本电脑R7-7745
- 电脑外放无声音,商家消极处理禁言我
- 解除禁言，退货退款
- 6467元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-10 12:01:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-09 20:43:21
已分配商家 MECHREVO机械革命
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-09 20:43:21
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-09 20:23:17
客服消极处理，我反馈电脑外放无声问题后，要我点击链接更新，我看链接显示要备份重要数据没有选择更新，因为电脑上有我的工作数据，以及日常游戏数据，后商家客服引导我申请售后寄回检测，我每天工作都需要使用，我就要求换货，否则我不太想寄回，就和商家沟通，他们就一直要求我提供“姓名、电话、地址、机器型号、序列号、购机日期”，我自己也是做客服的，对京东平台客服有一点了解，是可以查询到我的姓名和地址，如机器型号和序列号，购机日期 商家客服完全可以自己查询，为什么却一直找我要，我当时也非常气愤就没有给，就选择12315投诉要求退货退款，后商家有专员电联沟通也未有效沟通，我就一直找商家处理，跟他们沟通还是没有结果，我是3月6日投诉，3月9日我被商家禁言，和京东客服沟通京东是没有禁言我，并且我在其它店铺也可以咨询，唯独在机械革命京东自营旗舰店无法发送消息，之前我也是正常咨询，他们已经侵犯我的人身权利，我的话语权被商家限制，这是我最气愤的一点。
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