正义喵
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03-15 12:33:51
售后承诺24小时会有客服专员打电话，但是实际上并没有接到任何电话
正义喵
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03-13 19:45:24
并未解决合理诉求，且歧视消费者
正义喵
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03-13 19:36:45
并未处理，不同意结果
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年3月13日18:17:30与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
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03-13 19:26:10
首先，有赔付的先例。但是小米客服一直忽视这点，并且在我明确提出给我一个合理的解释后仍然以“不考虑其他用户”来搪塞我。第二，我的平板完好无损，但是却在服务单上写着人为磕损，我怀疑售后并未检测，随意定损。第三，小米客服态度极差，对于我的疑问多次忽略，避重就轻，忽视我的合理诉求。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年3月13日18:17:30与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持
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正义喵
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03-13 18:48:09
并非个例，且有保修先例。但客服仍然坚持人为原因拒绝三包。并且无视客户诉求，对客服提出的疑问敷衍搪塞
正义喵
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03-12 19:20:58
最新一通电话，工号307***客服态度极差，根本不正面回答我提出的问题，还吼人。甩锅给消费者
正义喵
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03-12 10:55:33
今天接到电话，小米客服依然坚持是人为造成，依旧忽视我的问题和诉求。小米售后肉眼检测认定人为损伤，即使我的平板后盖完好无损，也坚持说是人为磕碰造成，磕碰肯定会有痕迹，但是他们并不看我提供的照片，依旧坚持认定是我的问题。我申请的高级客服服务也被忽视。
正义喵
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03-11 18:09:22
接到电话，仍然是单方面认定是我的问题，甩锅给消费者说是人为造成的，坚持检测的结果是划伤。但是平板没有划伤的痕迹。并且在我说到有赔付先例的情况下仍然搪塞不给出理由，这涉及到区别对待，不公平交易。
正义喵
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03-11 10:31:22
服务单说是电池盖划伤，但是平板实际没有任何划痕。除了磁吸扣凸出，外观没有任何问题，跟新买的一模一样。另外服务单直接认定为是人为磕碰，但是平板毫无磕碰痕迹。昨天检修中心打电话也是单方面认定是人为造成，但是拒不出具检测报告。我认为这是小米售后在推脱责任，单方面甩锅给消费者！
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-10 19:36:10
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-10 19:36:10
正义喵
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03-10 17:53:19
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-10 16:01:44
去年10月份买的小米pad6，一直正常使用。在前天第一次使用磁吸笔时发现磁吸口处凸出变形，在此之前从未使用过触控笔。寄回售后之后售后说是由于人为原因造成的平板弯曲，需要更换后盖。但是从我所在地售后到寄修处售后皆是一口咬定是我人为造成的，并且在我明确要求提供证明是我人为造成的检测报告后仍拒不提供任何检测证明报告。后框除了磁吸处，没有任何弯折的地方，也没有任何碰撞瑕疵痕迹。假如是外力人为造成的弯折，那么应该不止是磁吸处一处鼓包。但实际上无论是后盖还是中框除了磁吸处皆完好无磕碰。 另外这个应该属于是产品瑕疵，因为在公开的社交平台上不止我一个人出现过这个问题，有很多人分享在同一位置凸起。且有成功保修赔付的先例，但是我这边小米客服拒不保修。
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