在同程旅行App帮家人购买火车票后，在铁路12306官网查询不到其中一张
友爱喵
发布于 2024年03月12日 04:22
- 17371900340
- 同程旅行官方微博
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,App购票后查询不到
- 退款,改善服务,解释
- 66元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-24 09:52:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量，但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解！同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-12 09:59:00
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-12 09:59:00
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-12 04:22:24
3月11日在同程旅行App上，用自己的账号帮家人购买3月12日出行的火车票一张，因出行计划变动，需要退票，家人不会使用智能手机，无法完成线上退票，我本人通过多种途径未联系到人工客服受理相关业务，随后登录铁路12306官网，未能查询到相关订单信息，导致无法退票，人工客服服务时间为07:00-24:00，本人在23:54未联系到人工客服，打其24小时客服热线95711，仍无法转接人工服务，望平台督促处理。
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