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1.于2024年1于31日购买了旧金山飞往成都的机票，由于携带行李过多，特选定了行李额是两件的航班，订单之后截图和同事确认是2件行李额，基于对去哪儿的平台信任，再购买机票的同时并没有全程录屏。 2.在从旧金山登机托运的时候，发现只有一件行李额，后续就给平台客服打电话咨询具体情况，客服告知提供证据核实情况之后会全额赔付（客服并没有告知我提供的证据需要录屏，或者说必须要提供的截图带订单编号），我们就现场购买了行李额，价值470刀。 3.在我们已经购买了行李额返回成都之后，去哪儿平台后续告知，我提供的证据不合规，首先她没有仔细查看的我的证据，并且提出说我提供的证据是从成都到旧金山的，再我提醒她之后她才反应过来，接着说我的截图上面显示说适用于所有航段，所以并不能成为我提供给的证据。 4.因为客服没有告知，必须提供录屏证据，或者说带订单编号的截图才能是有效证据，所以认为只要提供截图就可以了，所以才购买了行李额，如果在得知必须要提供录屏或者带订单编号的截图才能作为有效证据之后，当时肯定是不会购买行李额的。而且去哪儿平台没有明文规定，要申诉平台必须要提供录屏之类的证据。 5.平台不认可我们提供的证据，然后我们明确表达需要平台提供证据，来让我们能够认同他的说法，但是平台拒绝提供任何证据，告知说是内部数据不对外展示。 6.在向12315平台投诉之后，平台回复了电话让我一直等待，等待将近10天左右的时间，电话告知我，非常抱歉，只能给我们补偿一点代金卷来补偿我们不好的体验。 7.去哪儿平台没有明文规定如果产生客诉，我们需要提供全程录屏，而且没有任何界面展示这一信息。因为客服传达的失误问题，导致产生的额外费用，他们却想用一点代金卷来解决问题，而且避重就轻，不是赔偿我的行李额，而是说为了补偿您不好的体验。