2024.02.22在知乎看到软文推广，通过链接进到天猫国际的dromkp店铺购买了三瓶实付637元的减肥药。 2024.02.25收到货品，并开始服用，吃起来像糖果一样。商品包装都是英文，没有任何中文说明。商家引导加了微信好友，告知服用方法。 2024.02.28服用几天后发现并没有效果，并伴随腹泻。于是搜索该产品的相关内容，最终发现该产品属于虚假宣传，详细信息如下： 1. dromkp商家自行出示的美国商标注册中根本没有食品生产权限 2. dromkp包装上写了未经fda认证，而商家宣传页仍在宣传经过fda等认证 3. dromkp自行出示的海关注册信息中为巧克力糖果，却当做减肥药卖 4. dromkp该产品在北美药房并未出售，也并非从美国进口，同为虚假宣传 5. dromkp在天猫国际的店铺为套牌公司，其本体为香港的優乾顓貿易有限公司，并非美国公司，也没有代理权证明 6. dromkp无法出示香港海关进口报单证明，甚至无法证明产品从美国哪个港口发货。 2024.02.28停止服用并申请退货退款，商家拒绝，小二介入。 2024.03.01商家未提供进货单等，只提供了一个商标注册的截图。并表示品牌是他们自己的，他们自产自销。小二来电说，商家只愿意退其中一瓶未拆封的。我当场表示不同意。要求全退。客服表示进一步反馈。然后就是长达7天的时间无任何消息。 2024.03.08主动联系天猫客服，问询处理结果。答复已收到反馈，将及时回复。 2024.03.11收到客服电话，说处理结果只能是第一次联系的一样，只能退未拆封的并且要扣除税费。我继续表示不同意，要求如果她处理不了，继续向上反馈。她答应说好的。 2024.03.12可能是他们平台的处理时限到了，未通知我的情况下，直接关闭的退款申请。【客服判决. 执行方案: 驳回售后服务; 状态: 已收到货; 维权定性: 交易双方约定不清/无约定.】非常生气，主动联系客服，客服只说“抱歉，给到不好的体验“”并表示，无法进行其它的操作。不理会消费者的合理诉求，一味机械式回复。后继续打电话给客服投诉，专员回电依然表示没法处理，不承认他们操作有问题，不提供商家信息、不提供商品的相关信息。在我说要继续投诉和第三方进行投诉时，表示，她已经是最高权限部门，无法继续投诉。并表示可以去第三方投诉，表达的意思是他们不惧怕。