家长您好，咱们这边是小猿搜题哦~ 您购买的小猿学练机帮您核实，根据工厂检测报告结果为人为外力原因导致内屏破碎，1、检测结果人为原因需要付费维修，2、机器检测结果支持其自行联系第三方核验,免费维修诉求不予支持。 如果您对此方案有疑问，辛苦您联系小猿学练机客服沟通哦~小猿学练机客服热线：400*******按4转接，工作时间周一到周五：10:00-19:00~

已经联系过小猿客服，回复是需要付费维修，不提供质保期内的屏幕免费维修。请不要无脑复制粘贴回复，不处理问题。

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“人为”一次无法理解，只要是人使用过程中墨水屏损坏均属人为。这一问题已经沟通过了电话客服，被拒绝保质期内无偿维修。用户购买商品回家是为了使用，不可能供起来。如果只要使用，就产生问题，就需要花钱维修，这合理吗？

您好，关于您反馈小猿学练机相关问题。核实工厂检测报告结果为人为原因导致内屏破碎；1、检测结果人为原因需要付费维修，2、机器检测结果支持其自行联系第三方核验,免费维修诉求不予支持.您后续可以联系小猿学练机的客服处理哦~小猿学练机客服热线：400*******按4转接，工作时间周一到周五：10:00-19:00~

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已沟通官方客服，保质期内除软件问题和主板问题外，其他问题均需要付费维修。

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2023年3月9日于抖音平台下单购买小猿S1学习机，今年2月在孩子正常使用书写过程中，外屏无磕碰，仅墨水屏内屏突然花屏无法使用。 经联系客服上门取走破损产品维修，鉴定后反馈需要支付820元维修费，理由为：只有由产品内部损坏，由内向外造成的软件质量问题才可以免费维修，硬件问题一律付费维修。