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我在2023年10月4日，在爱彼迎提前预定了10月28日至31日共3晚在澳大利亚悉尼房源。但是当我在10月28日飞机降落悉尼机场后，却被房屋管家告知由于房源电子门锁损坏，导致房源暂时无法入住。在我的要求下，房屋管家提出作为补偿帮我预订一家机场附近的酒店，并承诺报销酒店3晚房费（309澳币/一晚），并全额退民宿款。不过需要我自己银行卡付款。但是酒店房费太高，我不相信房东会报销，也联系不上房东（房东后来应该可以看到管家和我的全部对话），所以没有去管家推荐的酒店（后来的事证实，这是一个巨坑。房东不认数，你是无法追回管家答应的房费报销的）。至此，我一个人待在机场已三个多小时，人生地不熟，真的是傍偟无助，既联系不上房东，房屋助理也不靠谱，简直令人崩溃。由于这次旅程的第一天就打乱了我的行程，给我留下了非常糟糕的印象。在澳大利亚，临近日期的酒店或民宿房费贵到飞起，甚至出现无房可居的情况。我当时查过，最低的住宿费用都要100澳币/一晚。当然，当时的情况房东都不知道（她在静修），也无法体会。 10月29日在我表达了非常不满的对话后，房东联系我（她静修到11月5日，期间只是断断续续联系），表达了歉意，并信誓旦旦的说会支付80澳币给我作为补偿，绝口不提为我报销房费。确切的说，这80澳币也弥补不了我所遭受的无助和迷茫。但是令人失望的是，房东竟然出尔反尔。以不能转账做借口，拒不支付答应的80澳币，从11月6日起我多次尝试联系房东未果。可能在房东看来，她是很倒霉，但是这种情况不是我造成的，我是无辜的，却成为了受害者。我的损失谁来弥补？有什么理由不对我进行赔偿？在这次事件中，，首先房东作为过错方，没有尽到房东的责任，没有提供合适进入居住的房源，让房客措手不及，极大影响旅游体验。房屋管家没有及时帮助房客，反而给房客挖坑。其次缺乏诚信，既没有报销房客酒店费用的打算，甚至连答应了的一点点的补偿都不愿意支付，行为龌龊，令人不齿。如此不负责任、缺乏诚信的房东，确实让房客气愤，也让爱彼迎的形象受损。爱彼迎社区支持的解决方案只是补偿房费的20%为上限，这样的解决方案确实很难让客户接受。这样临时不能不能入住房源及后面的一系列操作行为，不是补偿房费就可以了事，而是必须要进行赔偿！依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，我要求爱彼迎平台对房东做出处罚，并给予我 100 澳元作为合理赔偿。