洞察喵
补充投诉
03-16 13:16:26
第二次申请退款 第三次解决方案金额有所增加 但还是和我的心理预期有差距 所以我再次拒绝方案 随后平台终止我的申请 在此再次请求平台审查情况 未成年一家四口 仅有父亲在工作有收入供养全家 最大的孩子还在上大学 母亲在家全职照顾家庭没有工作和收入 这一笔费用是全家一个多月的生活费 希望平台能理解我们消费者的需求给出最大限度的金额 不要一次一次的给出那些不合理的方案浪费时间
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-14 16:04:46
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-14 16:04:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 14:45:41
10岁小孩用家长的手机玩蛋仔派对 在几天时间内分三次 充值15笔订单 总金额达8560元 网易游戏对于游戏管理极其不负责任 涉及金额方面管理不当 充值方式与未成年人防沉迷系统相悖 没有丝毫管理可言在家长几天的申诉中 前后都与网易客服人员沟通 客服声称登记我消费者诉求 在网易家长关爱平台 连续两次给出的退款方案都和我的诉求相差悬殊 随后终止我的申请 第二次提出的退款方案是申请退款金额的百分之六十都不到过后与客服沟通得知需扣除人工等成本核算之后无法退全款 我仍觉得此金额过低无法达到我的心理预期 昨天下午我再次提交申请 今早得到第三次方案居然和第一次退款方案金额一样为申请退款金额的百分之五十 随后我再次拨打客服电话申诉表达我的诉求 客服表示登记说明 希望贵平台能帮助消费者保护好我们的权益 监护人没有管理好未成年人固然有一定责任 但是平台管理不严 使家长蒙受损失责任比例无疑最大
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