黑猫消费者服务平台
自动完成
04-14 10:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈后平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为2024年03月14日02:23前未入住，可免费取消，超时不支持退改，小驼接到您的退改申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-14 20:48:48
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-14 20:48:48
洞察喵
补充投诉
03-14 20:12:08
平台方已同意我的免费取消预定申请 但没有在黑猫找到撤销投诉的按键 故补充
洞察喵
补充投诉
03-14 19:56:36
酒店方同意我的退款 但表示没有收到平台传来的退款申请 证明是去哪儿旅行平台自行拒绝了我的申请 严重违反了保护消费者权益
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 19:20:56
本人因身体问题不能前往预定酒店，在距离入住还剩16天的情况下，去哪儿旅行平台不批准我提出的取消房间预定，全额退款的申请。去哪儿平台自行制定的取消规则压根就不符合保护法规定。这一行为违背了《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平城市信用的原则。"无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面指定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是取掉订单和退款，希望获得处理，谢谢！
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