自动续费未提前通知，消费者在不知情情况下被扣费
洞察喵
发布于 2024年03月15日 10:19
- 17371962417
- 点众公司
- 客服不处理/处理不当,自动续费,服务不到位/态度差,默认购买增值服务
- 退款,改善服务
- 40元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-14 18:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 11:03:37
已分配商家 点众公司
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-15 11:03:37
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 10:19:08
点众科技旗下河马剧场，在消费者开通会员的时候默认勾选自动续费，且该公司在自动扣费之前，并未通知消费者。法律规定，任何扣费在扣费前五日，应当以显著方式通知消费者，否则就侵犯了消费者的知情权和选择权！
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