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特来电会员电价用不了

友爱喵 发布于 2024年03月15日 17:30
  • 17371973409
  • 特来电官方
  • 价格问题
  • 退款,改善服务,修改宣传内容
  • 876元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-29 16:01:14

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


特来电官方
回复 03-30 15:30:08

您可在电站价格详情中查看价格明细。plus会员是在服务费上做优惠折扣,电费部分保持一致,且plus会员产品详情中写明,每笔优惠最高可折扣5元。若存在其他疑问,可拨打24小时特来电全国客服400*******咨询。


友爱喵 补充投诉 03-30 10:58:25

忙那麻烦你解释一下电价表是什么情况,明确标明的价格到你们这里成摆设了


特来电官方
回复 03-29 11:03:55

plus会员折扣是服务费折扣,在此基础上还可以叠加部分其他优惠券、代金券,但是plus会员价本身就是对会员站的服务费做的优惠,且优惠上限是5元哦,详情中已明确展示,请查看


友爱喵 补充投诉 03-27 10:11:58

已隐藏内容


特来电官方
回复 03-25 08:13:34

软件将电费、服务费及组合费用均展示,您可查看您提供的截图凭证,plus会员是在服务费上做的折扣优惠哦


友爱喵 补充投诉 03-24 15:09:42

充电折扣详情并不是电价表的说明


特来电官方
回复 03-21 14:05:11

电站展示plus充电折扣,是在门市价上打折,可实现服务费30次单单减,但充电订单每单最高优惠5元,您可在特来电APPplus权益详情中详细查看


友爱喵 补充投诉 03-21 09:20:50

我现在就想问你们电价表上的plus一档的价格是什么情况,既然不能用为什么会有这一档价格而且打着会员的名义诱导消费


特来电官方
回复 03-21 08:37:12

plus会员仅有通抵券是可使用在服务费与电费上,优惠券、plus会员均是在服务费上做相应折扣优惠哦,具体plus会员权益请查看详情


友爱喵 补充投诉 03-20 10:29:50

服务费是服务费,电费是电费,我现在跟你们说的事电表的电费跟我扯什么服务费


特来电官方
回复 03-19 09:18:04

plus充电折扣明确写明:“服务费30次单单减,每单最高减5元”您可在特来电APPplus权益详情中详细查看,后附图相关说明


友爱喵 补充投诉 03-18 23:36:18

你们提供的材料只说明了我开通会员后赠送的优惠券,但是哪怕叠加优惠券我的订单电费均价也没有到你们的电表plus会员价格


友爱喵 补充投诉 03-18 23:34:54

会员详情并没有说整单只抵扣固定金额,也没有说明电站plus电价的计算规则,这是属于欺诈


特来电官方
回复 03-17 11:50:43

您的订单已享受会员折扣(图一) plus权益详情内有权益介绍: 1.针对折扣如何减免及减免限制, 2.只有整单直减券针对服务费和电费进行抵扣,充电满减券针对服务费,


友爱喵 补充投诉 03-17 09:46:47

Plus会员折扣用不了并没有在开会员的时候说,最高五块抵扣也只是说了是服务费的抵扣,也和电价无关


特来电官方
回复 03-16 15:13:39

本次订单已享受plus会员价,plus会员价单笔最多抵扣5元。订单优惠5元后,每度电服务费恢复原价。您可在订单处查看相关费用信息


友爱喵 补充投诉 03-16 10:56:49

那为什么标注的plus会员价却享用不了,电价都分档了但是不给用,这不扯么,充一次电怎么优惠也不会优惠到这个电价


特来电官方
回复 03-16 08:21:00

您好,当前plus会员轻享版包括: ①、每月享受30次服务费权益,单笔最多抵扣5元。订单优惠5元后,每度电服务费恢复原价 ②、3元通抵券 ③、每月发放5张 满3-1服务费满减券 ④、半价购买电池报告月卡 ⑤、商城专享价85折起(单桩) ⑥、专属客服 您可在plus会员中查看相关优惠内容,若存在其他疑问,可拨打特来电全国客服400*******咨询哦


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-15 18:19:37

已分配商家 特来电官方


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-15 18:19:37


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 03-15 17:30:40

开通特来电plus会员可以享受特来电plus会员电价,而且在店家表上明确标注了有各种等级会员的价格,但是最后计算费用的时候却是用原价计费,然后用固定额度的抵扣券抵扣固定的优惠金额,给客服打电话得到的回复是开通会员只能减速优惠券的固定金额,不管这个单子按原价算是多少钱,但是这个在开通会员的时候没有说,而且电价表也没有标注。我提供的截图为例,充电64度,如果按照当天当时的电价是0.52元一度,64度就是33.28元,再有赠送的六元优惠券,最后支付金额在27.28元,但是实际上收了我38.46元,结算电价也是按照挂牌价结算,连金卡结算价都没有到。 看了之前的订单都是这样,要求特来电官方给个说法,并退还之前多收的费用。


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