垃圾小米 垃圾小米售后 你们是一点实事都不干，装聋作哑 装傻充愣，你给我解释一下，为什么告诉我这是正常现象？为什么第一次反馈的时候不告诉我是正常现象？让我去刷机，让我去售后。我已经跑了那么多趟了，你现在告诉我是正常现象，你们反馈的工程师反馈到哪里了，不是说反馈给你们负责人了吗？你们是以什么判断这是正常现象的，把你们的文件或者是你们的标准拿出来，你客服你凭什么说是正常现象？你们的工程师已经告诉我，这不属于正常现象。

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已通过 12315 部门更换了新手机，有小米手机人脸识别项目工程师联系我，已经把我和我朋友的照片发送过去，目前回复是我们两个人还没有到可以被人脸识别认为是同一个人的程度。工程师回复与小米官方客服的回复不一致，小米官方客服回复我说是属于正常现象，那请问正常现象为什么还要我去刷机，为什么还要我一趟一趟的跑去售后解决问题。

已经刷机完成，但故障依旧存在。下面是小米售后开具的报告。

目前已同意刷机尝试，但是刷机是否可以解决还需要配合售后刷完以后进行确认，个人诉求继续保留。

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你们的客服已经联系给我了。给我沟通的是去小米售后刷机。

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

在2月27日，我满怀期待地购买了小米14U手机，期待着它能成为我日常生活的得力助手。然而，仅仅几天之后，一个令人不安的问题出现了：我发现手机的人脸识别系统竟然可以被其他人轻易解锁，这无疑对我的个人隐私安全构成了严重威胁。 带着对这个问题的担忧，我立刻前往小米之家寻求帮助，并进一步在小米售后服务中心进行了确认。遗憾的是，尽管问题得到了证实，但小米公司的反应却让我感到失望。他们似乎并没有把这个严重的安全漏洞当作一回事，没有采取紧急措施，也没有成立专门的团队来深入调查和解决这一问题。 更令我沮丧的是，当我向小米客服反映问题时，他们竟然表示这种情况“基本上不可能发生”。这种对消费者反馈的怀疑和不信任，让我感到非常不舒服。当我在小米之家和售后服务中心现场演示了问题后，工作人员的震惊表情让我意识到，这个问题是真实存在的，而且可能并不是个案。 作为消费者，我希望小米公司能够认真对待我们的反馈，而不是让我们自己去尝试性的排查原因。如果产品的某个功能确实存在风险，那么销售人员在销售过程中就应该有所了解，并诚实地向消费者说明。 诉求： 1. 更换同型号配置手机一台 2.调查原因并公示 3.如果更换手机以后还有该问题就表示该手机问题使用设计缺陷，请小米公司对所有购买的用户进行通知并说明原因。 4. 如更换手机以后该问题消失，表示只有我这一台手机有该问题，小米公司需要对我本人配合小米公司排查故障原因和时间成本进行补偿。