黑猫消费者服务平台
自动完成
04-17 02:01:05
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商家处理中
03-16 20:53:12
已分配商家 九号电动
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审核通过
03-16 20:53:12
正义喵
补充投诉
03-16 17:56:42
2024年1月2日，收到九号电动车官方的2G云盒换4G云盒活动，该活动需要用户自费更换，价格在209至299不等。 九号N系电动车出厂为2G云盒，年费为66元一年。现在新电动车产品出厂为4G云盒，年费也为66元一年。 消费者在不知情硬件差异的情况下，九号公司以同样的收费标准提供不同的服务，使得体验不一致。 具体体验差异如：2G云盒使用过程中经常出现车辆网络失联，信号经常出现延迟，定位延迟，感应无法解锁等情况；4G云盒拥有更好网络信号，明显改善信号不足掉线的问题。 更好的感应解锁灵敏度。良好解决了2G云盒使用上的缺陷。 第二点：该升级活动详细写清楚 升级4G云盒后须将2G云盒交还给门店，认为不合理的要求。如果消费者花钱自费升级，不应该将2G云盒资产交还给门店。 诉求：要求九号公司提供为该系列车型进行免费升级更换4G云盒服务，在收费相同的情况下，消费者应享受到同等硬件水平和体验服务。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-16 17:52:35
九号有一个2g转4g的云盒，多少门店里面都没有，我想要退款，但是客服说不能退，有条例的
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