洞察喵
补充投诉
03-26 18:21:59
17日投诉至今未接到店铺或阿里客服任何回复，现在两盒已喝完，无任何效果，请加急处理退款
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 19:21:43
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 19:21:43
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 18:41:59
2月18日通过淘宝APP购买了4盒BIUSPIL海外旗舰店的减肥产品（每盒12支），总价值2560元。截至购买前所有评论追评及问大家一面倒的好评，评论的“消费者”平均一个月体重降低10-20斤，下单前也咨询了客服用法及效果，客服回答前半个月体重不会有变化，半月后开始显效，产品介绍中也注明按周期使用无效果退款。但3月份开始发现出现大批无效的平均，随即联系客服，询问退款，客服百般推辞拖延，不同意退款，并称差评是同业恶意制造，我反复向客服确认，是否无效可以全额退款，均被拒绝。经过不懈沟通，客服终于同意使用完两盒后若无效果退还未拆封的两盒产品费用，且需要我自行承担关税费用，我认为不合理。我从2月29日开始服用至今已经半月有余，无任何效果，已经可以证明产品无效，根据之前与客服的沟通，商家存在以下问题：1.截至3月份之前，无任何差评及不好的评价，3月以后基本无好评，商家是否存在违规操纵制造虚假评论的行为？2.商品详情页面承诺无效退货退款，但具体如何退款未明确，是否存在欺骗诱导消费者的行为？3.若按照商家的方式仅退未拆封的产品费用，已经使用无效的产品不能退，那消费者岂不已经被割了两盒的韭菜？消费者的损失谁来承担？我要求商家给我全额退款，并对其不实的宣传进行整改，请有关部门予以调查并处罚。
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