商品与描述不符 虚假宣传误导消费者
机灵喵
发布于 2024年03月17日 11:42
- 17372003057
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 货不对板,虚假宣传
- 退货退款,赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 262元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 12:48:34
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 12:48:34
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 11:42:30
本人于3.8在淘宝五羊旗舰店购买两单五羊纸尿裤，该商品主界面描述该商品是金茶花纸尿裤，注明“全新升级，成长更安全”“升级不加价”字样，误导消费者该商品为升级后的金茶花纸尿裤，结果收到的商品并非主页面介绍的升级后的金茶花纸尿裤，而是升级前的纸尿裤，经与客服沟通，客服认为自己在商品下拉详情页有说明新老包装随机发，以此为理由让消费者自行承担退货超重费用，严重欺骗了消费者，损害了消费者的合法权益。该商家故意不在商品主页面注明“新老包装随机发货”这种和商品质量直接相关的关键信息，而是着重宣传产品已升级和描述产品升级后的功效，仅在不显眼、甚至大部分消费者不会仔细查看的下拉详情页小字注明新老包装随机发，该行为严重损害了消费者的知情权，存在欺骗欺诈行为，严重侵犯了消费者的合法权益。商家既想误导消费者将此商品当做升级后的产品进行购买，又以在下拉详情页注明来推卸法律责任，欺骗广大消费者，扰乱了市场秩序。现申请按相关规定对该商家进行处罚，责令下架整改商品宣传页，对消费者进行赔偿，承担消费者因此欺诈行为退货而产生的超重费用。
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