手机出现三包内质量问题，荣耀客服以存在轻微磕碰，不履行180天只换不修服务
友爱喵
发布于 2024年03月17日 14:31
- 17372006015
- 荣耀客服
- 手机
- 荣耀magic6
- 麦克风故障,拒绝三包,拒绝180天只换不修
- 履行180天只换不修
- 4999元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
03-23 17:25:50
已履行180只换不修服务，给个好评
友爱喵
确认完成
03-23 17:25:50
友爱喵
补充投诉
03-20 19:07:33
今天下午16点43荣耀客服来电，告知让我备份好手机资料，准备好手机及其包装配件，前往荣耀售后服务门店并都对手机问题进行检测，可以享受180天只换不修服务。17时26我已到售后服务门店，告知我手机问题上次售后已经经过检测并录像，现在仍需要向领导申请换机，处理时效不保证，现我的手机留在门店，门店给予畅玩20备用。希望提升处理效率，荣耀客服和服务门店提前沟通好。谢谢。
友爱喵
补充投诉
03-19 18:51:25
因为手机通话功能问题，上述补充图片是我自身的备用手机。
友爱喵
补充投诉
03-19 18:48:45
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
03-19 18:07:29
麻烦你们荣耀客服，能书面出一份售后问题处理报告或者说明，让消费者心服口服。
友爱喵
补充投诉
03-19 18:03:52
请你们正视企业的服务和形象，我还咨询了你们荣耀客服还可以购买延保服务，外观不影响。一边说我都不享受三包保修了，一边还能购买延保，简直是离谱，不知道能不能定义为欺诈消费？
友爱喵
补充投诉
03-19 17:59:48
你说外观问题跟我这个麦克风又没有关系，而且你们荣耀承若180天换机，现在又说给我维修，这不是欺骗用户嘛，明明是你们通话质量出现问题，麦克风功能有问题，让我去修外观，按照三包政策，非认为出现的质量问题你们都义务保修保换，你们180只换不修政策就是出现了你们手机本身的质量问题，通话问题一直出现，现在答非所问，避重就轻，让消费者权益收到损害。
友爱喵
补充投诉
03-19 17:46:20
客服致电反复强调我是人为损坏，还说人为损坏不享受保修，说是我要自己付费修复边框，再说保修的事情，我说我重来没有要求说修我的边框，为什么让我修边框，是不是我现在不修边框就没有保修了，客服支支吾吾答非所问。
友爱喵
补充投诉
03-18 19:11:41
请把消费者的权益当回事谢谢
友爱喵
补充投诉
03-18 19:07:58
都是有案例的，虚假宣传，质量问题，还不给只换不修，虚假宣传，无视消费者正常权益。
您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 15:01:25
已分配商家 荣耀客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 15:01:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 14:31:30
手机出现三包内质量问题，荣耀客服以存在轻微磕碰，不履行180天只换不修服务，并声称手机已不享受国家三包服务。
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