机灵喵
评价
04-06 16:06:17
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-27 08:52:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好 ！2024.03.22与您电话进行沟通维修方案，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
03-21 18:53:18
3月20日18点21分，0527-8060 2370这个电话打来说是维修中心的，该客服承认是三星自己的屏幕有问题，可以保修三年，但是要收我130元人工费。我表示不接受，该质量问题应该由三星自己承担所谓的人工费用，而非由消费者承担，客服表示会提交我的免费换屏的诉求给三星电子，但三星电子至今未来电，所以先希望三星电子尽快回复并免费换屏维修
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：尊敬的顾客：您好 ！2024.03.18与您电话进行沟通，机器寄修检测售后处理。公司本着顾客至上原则解决您的机器问题。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们已将您的问题反馈，我们会尽快处理，或者您直接拨打400-810-5858 三星客服热线.
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 21:58:02
已分配商家 三星电子服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 21:58:02
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 19:31:24
本人2021年6月买的三星s20+，于今天2024年3月17日屏幕中间位置出现一条竖的绿线。使用至今没有摔过、进水、维修及拆卸过，手机外观成色很好，正反面均无碎裂。此前已经发现后盖脱胶，但是因为不严重也没去管它。但是今年3月17日在无任何磕碰、进水和按压情况下手机屏幕无故出现了一条绿色的竖线，严重影响使用。经过了解发现这个问题是三星S20系列的一个通病，是屏幕自身的缺陷导致的，三星官方已承认是质量问题，不少其他已经过保的机主已经获得免费维修服务，因此投诉其质量问题并申请免费更换屏幕。
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