黑猫消费者服务平台
自动完成
04-20 14:01:32
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，商家拒绝取消退款，平台考虑消费者体验补偿部分费用，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 15:25:17
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 15:25:17
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 14:22:15
本人在去哪儿平台预订了2024年5月1号入住，2024年5月5号离店的香港都会海逸酒店（订单号：453*********）4晚，因家中忽然出事于是在2024年3月3号开始联系去哪儿客服取消订单，平台方至今（2024年3月18号）不同意退款原单保留。联系酒店方，酒店方说可以退款，联系去哪儿人工客服浓旧表示原单保留不肯退款取消。根据《中华人民共和国消费者权益法》经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用自身平台霸王规则在酒店已经取消订单的情况下依旧不肯退款。
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