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04-17 17:01:00
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商家处理中
03-18 15:32:08
已分配商家 科沃斯售后
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审核通过
03-18 15:32:08
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 13:50:14
2023年10月在淘宝网科沃斯旗舰店购买的科沃斯扫地机器人T-10,2024年2月出现故障无法使用，三月10日送天津市科沃斯机器人服务中心维修，维修人员拆机后告诉我说主板坏了，是进水引起的，不在保修范围。但主板上未见水渍，主板周围灰尘表面也未见水迹。使用过程中除了扫地机器人自动清洗时接触水，无接触水的情况和环境。电话联系科沃斯扫地机器人客服，要求说明进水可能性，回复说湿布擦也可能造成主板进水故障。扫地机器人在正常工作中有自动清洗程序，一定会接触水环境，如果主板这么怕水就应该在设计时有防水措施。针对目前情况，我向科沃斯客服提出主板是否是进水造成的故障需要拿出让人信服的证据，同时明确主板有无防水措施、措施是否有效并起到作用，但科沃斯客服一直未能及时答复。因机器仍在两年保修期内，我要求科沃斯机器人股份有限公司按照三包承诺免费维修故障机器至可正常使用。
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