客服今天打电话和我说没有免费使用七天的服务，切跟我说商家已经自行处理

周六打完电话，平台至今依然未恢复。

目前三天过去，我多次主动联系哈罗，连商家信息都不知道，哈罗客服说商家就在订单信息里，只有门店信息，没有公司名称，营业资格，工商执照更是没看见。

有录音没法，转文字了

商家说已经扣费，哈罗平台说没有扣费

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

刚刚我又和租车方打电话对方态度极其恶劣。由于我是抱着沟通的心态去的，并未录音对方进行人身攻击，并挂断电话。

租车必读对方并未告知，也未告知有合同的存在，只说了拍照即可。 第二多次与哈罗平台进行沟通

2月28日在哈罗平台上租了一辆车，在秦皇岛使用1天。在交车时，租车公司的交车人不告知租赁期间发生违章怎么处理，只拍了个视频验车。 2月29日时我方告知可能有违章租车公司拒绝让我方自行绑定行驶本处理。 在3月5日的时候，已经在围场老家的我接到电话说租车期间有一项违章（罚款200+扣3分）需要处理，对方给出两种方案：一是我们自行处理，对方寄行驶证给我们，需要交500元押金+每天100元租赁费，二是他们代处理，需要给他们200元罚款+250元扣分的钱，也就是变相的买分。这是不合理不合法的，所以我们首先考虑我们自己能处理就自己处理，我们到处打电话找人去问是否能够办理异地违章，但回复不能。然后我们在哈罗平台上求助和反馈诉求，平台说专员会回电话，但是每次电话都是在说我们如果不能自己处理要代处理的话要交很高的违约金。我们自己也在网上查了，像这种情况，其实在租车前在12123APP上提前备案，如果租赁期间发生违章，我们只需要在APP上自行缴纳罚款和扣分就行。但在租车前租赁公司和平台没有告知相关信息，也未给我们提前备案，导致现在的局面。还要我们交违约金和买分，我们无法接受。如果我们自行处理不了违章，只能接受200元罚款