购京东自营旗舰店购买科沃斯扫地机器人一台存在质量问题，无法申请退货退款
勇敢喵
发布于 2024年03月20日 10:01
- 17372058939
- 科沃斯售后
- 退货不退款
- 退货退款
- 4000元
- 投诉已完成
勇敢喵
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03-20 20:50:14
已妥善解决，服务态度不错
勇敢喵
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03-20 20:50:14
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03-20 10:37:30
已分配商家 科沃斯售后
黑猫消费者服务平台
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03-20 10:37:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-20 10:01:56
23年11月在科沃斯京东自营旗舰店购买了 t20spro扫地机器人，一个多月左右产品出现质量问题，当时申请了换货，后重新换了一台，期间等待厂家安排的师傅上门安装历经十余天，终于在过年前几天安装好，过年期间使用了零星几次便出现问题无法使用，因为本已是换货新产品，两台机器人短短时间内都出现问题无法使用，便决定申请退货，于 2 月份申请退货，京东交由厂家处理，厂家回复需寄回检测有问题才能退货，思前想后虽然每次寄回安装都很麻烦（因为平常家里没人）只有周末有人，还是决定退回让厂家检测，产品拆装寄回检测花费了大量时间，直到2月26日后厂家检测说无问题，退回我们使用,我的退货截止日期是 2024 年 2 月 29 日（此前询问过商家期间因为寄回拆装检测这些耽搁的时间会不会影响再次申请退货时间，商家回复不影响），商家将检测过后的商品寄回来派师傅安装后，过了 10 余天 ，使用了零星几次就再次出现同样问题，机器是厂家安排师傅安装的，期间家里人没有碰过机器，足以说明产品有质量问题，从 2023 年 11 月购买至今短短 4 个月经历了无数次机器出现问题无法使用，产品拆装退回安装耗费大量时间与精力，产品实际使用时间少，出现问题与解决问题沟通时间多，产品明显存在质量问题，现已不相信厂家的检测结果，因第二次退回检测耽误了大量时间现在已超过 2 月 29 日，我已无法点击申请退货，现特再次申请退货退款处理。
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