手机未激活未使用的情况下，商家换货后拒不退款。
友爱喵
发布于 2024年03月20日 16:14
- 17372068108
- 小米服务
- 小米硬件产品
- 未履行7天无理由退款
- 退货退款,改善服务,道歉
- 2342元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-30 16:16:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年3月25日15:19:33与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-20 17:05:33
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-20 17:05:33
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-20 16:14:06
于3月8日在京东小米官方旗舰店购买红米手机k70。收到货后在未激活未使用的情况下，检查屏幕，右下角出现绿线。联系客服以后更换一台。收到小米售后发来的更换机。全程有开箱视频和录像，商品在有封膜的情况下，拆开封膜后，外包装盒上面是有划痕，打开包装盒以后上面是有很多灰尘的。这是妥妥的后封机，开箱还是未激活，未使用，检查了一下屏幕。还是和之前一样的问题，右下角屏幕都有一个绿线。其他三个角均无出现。联系商家申请无理由退货被拒绝，商家说换货以后不支持无理由退货。前提是我未激活也未使用的情况下。发现机器有问题申请换货，换货的机器还是如之前一样有问题。也是在未激活的情况下检查的。不影响商家二次销售。多次与商家沟通无果，后请京东介入。开箱视频和商品，有问题的图片都发给京东售后。后手机返回小米售后去检测。检测缺说无问题。因为视频和图片上面能很明显的拍出上面的问题。小米售后却以质量无问题，不得退货，这是k70很严重的品控问题。第1台机器我发现问题，他们售后检测出来了。第2台机器我换货以后要申请退货，他们再去检测就说无问题。京东也是以换货以后无质量问题不得退货。手机是全程未激活使用检查的。那7天无理由退货，在他们那里就是一个摆设。还有就是一个后封机的问题，他们没有明确的回复我。我全程未激活，未使用，发过去的开箱视频和有问题的图片，京东是全程当做没看到。就是品控问题，售后死不承认。
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