你们人工客服根本不作为，只会一直拖拖拖，消费者诉求得不到解决，你们给的解决方案根本没有依据，不接受！

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~

京东客服现在只给了2种赔偿方案，一是赔偿159元，需退回鞋子；二是赔偿150元，不退回鞋子。并未出具任何赔偿标准和依据，前期说过的管理办法中也没有他们专员说的每年折旧20%的规定，京东给出的赔偿方案到底凭借何种法律规定？并且专员表示只有这种方案，如果同意就给你打钱，不同意也不会再沟通，这不是店大欺客吗？我们作为消费者就这样被糊弄？一点法律依据都没有就处理也行？我原价399的鞋子，不在你家洗的时候好好的，现在洗坏了就150打发了？我不接受，要么出示这样处理的法律依据，要么原价赔偿我！

于3.2日通过京东app在京东服务自营旗舰店下单洗鞋服务，洗后鞋子标志和装饰完全损坏，鞋面大面积起球，完全无法穿着，按要求在签收72小时内与京东取得联系，多次与专员沟通协商，专员提出按照《全国洗染服务纠纷管理办法》每年需折旧20%，但经查阅此办法，并没有该项规定，提出此项问题后专员也表示该办法没有此项规定，需再次向上级申请，并未对赔偿达成一致。但从3.16日开始就没有京东客服专员与我们取得联系，协商处理订单290*********洗坏顾客鞋子，导致无法穿着问题。3.18至3.21日期间我方多次与专员、京东plus专属客服和电话客服联系，依然未有专员与我们联系解决上述事宜。一是3.19晚按短信提示（【京东物流】尊敬的客户您好，我是京东服务+客服工号878***,关于您的订单WB240*********服务，由于未联系上您，后续如有异常联系我的邮箱jiru***@jd.com，接到邮件后24个工作小时内与您联系，祝您生活愉快！）与专员联系，专员并未按短信所表示的24小时与我联系；二是3.20日通过京东app与plus专属客服联系，客服反馈最迟明天12点前与我联系，即21日中午12点前与我联系，依然无人联系；三是3.21日通过官方电话950***人工客服联系，再次通知我明天12点前联系。至此4天过去了，京东依然没有相关人员与我沟通解决洗坏鞋子问题，客服和专员互相推诿，我们作为消费者并不知道如何联系专员，只能一遍一遍通过客服反应，但是并未得到任何解决，请京东抱着对用户负责的态度，不要推诿，按照承诺解决上述问题。