黑猫消费者服务平台
自动完成
03-31 21:50:12
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
03-22 19:16:17
客服打电话过来还是一摸一样的说辞：得物没有问题，可以赔偿50元无门槛券。 反复沟通中提出的、最基础、也最容易解决的其中2点疑问（暗红色污渍及鞋垫上的小贴纸），仍然无法提供： 得物平台有我这双鞋子鉴定时的视频或能够证明我这双鞋子发出时无暗红色污渍及鞋垫小贴纸（仅提供了部分照片，但是均无法证明我这双鞋子发出前无以上情况）
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-22 09:46:01
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-22 09:46:01
正义喵
补充投诉
03-22 00:34:54
鞋子暗红色污渍和鞋垫出现的不明小贴片，平台客服提供了一些yeezy380的“验货”照片，但是无法客观证明，此组照片为我收到手的这双鞋子，且通话和文字回复，出现前后不一的情况并拒绝提供通话录音。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-22 00:27:15
1月27日收到在得物平台购买的一双鞋子（adidas originals Yeezy BOOST 380） 时间点一：收到当天，发现右鞋上脚感略有不适，起初只觉得是新鞋原因，并未当回事，次日，发现新鞋鞋头处有暗红色不明污渍，因此反应平台，平台首次电话沟通中提到，【确有暗红色污渍】，但是不是商品质量问题不能退货。 时间点二：发生这个疑点后，穿了一天，发现有鞋不适并未消失，且愈发明显。因此晚上到家后讲鞋子重新拆开仔细观察，分开体验。发现以下问题： 1、右脚鞋垫下有一张奇怪且磨损的，带有鞋码的塑料小贴片 2、右鞋鞋口尾部布料表现出与左鞋不一致的特性，左鞋鞋口尾部呈现【自然往外扩状态，且用手按压会立刻回弹】，右鞋鞋口尾部呈现自【然往内收缩状态，用手往外顶，也会重新收缩】。 3、鞋尖处有暗红色不明污渍（出门前就已发现） 4、右鞋的不适感：右鞋穿上后会有右脚【有明显向内倾斜的感觉】，左鞋无异常。 5、右鞋前掌打滑，左鞋无异常。 注：因长期穿yeezy系列鞋子，因此右脚的明显差异感觉并不是心里作用产生。 后将以上问题通过在线客服提交给得物平台。 时间点三：与客服专员多少、多日、多轮沟通，普遍拒绝正面回答问题，重复回复强调：平台是真货，所有发出商品均已检验，对于我提出的问题，回避，拖延，或者直接已读不回。 我将我的问题和得物平台所有和我沟通内容均有截图，在此我总结针对我对产品以为的几个问题和他们的答复总结展示： Q1：为什么会有右脚鞋垫下有一张奇怪且磨损的，带有鞋码的塑料小贴片？ 得物文字回复：发出之前已经查看过，没有发现这个塑料小贴片。曾电话与我沟通：有承认这个贴片的存在，但是不影响他是正品，让他们提供其他正品鞋垫的这个小贴片照片，【拒绝】。 Q2：右鞋鞋口尾部布料为什么会表现出与左鞋不一致的特性？ 得物：文字回复属于【非人为的瑕疵，是正常现象】。曾电话回复：这俩只鞋子，属于【不同生产线制作出来】，所以有差异 Q3：暗红色污渍 得物：首次电话沟通中已承认，后要求平台给通话录音，【拒绝】。后文字信息回复，发出前已验收，无暗红色污渍。 Q4：右鞋内倾问题 得物：个人脚感差异 Q5：因为后续未回答我问题，所以还没来得及反馈。 另外要求提供得物宣传的发货前帮我验鞋的照片，也未能提供足够证明【提供了yeezy380的商品图，但是未能证明是我的那双鞋子】（比如鉴定书）
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