正义喵
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正义喵
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黑猫消费者服务平台
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-22 23:25:54
不可取消是霸王条款。3月20号在美团平台澳门维多利亚酒店下单4月2号到4号双床客房服务，因工作原因，行程有变，提前10天取消订单，并与酒店沟通，但酒店以不得取消订单缘由拒绝，再次沟通希望可以改期但是店家不同意，已保留房间为由，但提前10天申请，不影响酒店客源再次出售，美团作为第三方平台也无法介入，不顾消费者意愿，单方面制定“不得取消’规则，强制消费者消费。 酒店不可取消订单是不合法的。这种规定侵犯了消费者的自主选择权，也违反了契约自由精神和契约平等原则。根据《消费者权益保护法》。第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，“不可取消”的格式条款是无效的。
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